Книга "Солдаты Победы"




Азбука права

Правовой календарь
Консультация юриста
Книги и журналы по праву
Социально значимые законы



Книги-юбиляры - 2017



Виртуальные выставки



Мир чтения

"Большая книга"
"Книга года"
"Национальный бестселлер"
"Русский Букер"
Нобелевская премия по литературе
Букеровская премия



Краеведение для детей

Познай свой край родной

Сайт находится в Белом списке «Позитивного контента»

Сайт является финалистом конкурса «Позитивный контент» - 2014









Мы в сообществах




Архив новостей


Старая версия сайта






Баннеры

Псковская область. Информационно-аналитический портал

Псковская лента новостей

Официальный интернет-портал правовой информации

Официальный сайт города Пскова и Псковской городской Думы

Официальный сайт Администрации г. Пскова

Историко-культурное наследие. Официальный сайт Псковской области

Национальный информационно-библиотечный центр ЛИБНЕТ

Российская библиотечная ассоциация

Поиск в электронном каталоге СИГЛА

Юридические услуги. Традиционно надежно

Сводный каталог библиотек России в свободном доступе - навигатор библиотечных ресурсов




Защита прав потребителей


Новости Управления Роспотребнадзора по Псковской области


2016 год

Тема 8: Магазин не принял у покупателя в качестве оплаты за товар поврежденную банкноту

Тема 7: Безопасный заказ товаров в интернет-магазине

Тема 6: Тест на знание потребительских прав: проверьте, насколько хорошо вы знакомы с правами потребителей

Тема 5: Информационный киоск для потребителей финансовых услуг

Тема 4: Новый государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей

Тема 3: Права потребителей при обнаружении недостатков в товаре по истечении гарантийного срока

Тема 2: Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2016 году

Тема 1: Страхование жизни и здоровья (личное страхование) при заключении кредитного договора – право потребителя, а не обязанность

2015 год

Тема 8: Право потребителя в случае недостоверной информации о цене реализуемого товара

Тема 7: Оказание юридических услуг потребителям

Тема 6: Некачественно оказанные стоматологические услуги

Тема 5: Что делать, если ценник не совпадает с ценой на кассе?

Тема 4: Телефонная «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров

Тема 3: Консультирование ветеранов Великой Отечественной войны по вопросам защиты прав потребителей

Тема 2: Совет потребителям при написании претензии к продавцу

Тема 1: «Право на здоровое питание» - девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2015 году

2014 год

Тема 8: Магазин не принимает товар

Тема 7: Консультирование Роспотребнадзора по вопросам качества

Тема 6: О микрозаймах

Тема 5: Защита от агрессивной рекламы косметических фирм

Тема 4: Сотрудник службы охраны магазина не имеет полномочий досматривать вещи покупателей

Тема 3: Услуги мобильной связи

Тема 2: Псковская общественная организация «Наше право» отстаивает права потребителей

Тема 1: На что жалуются псковские покупатели

2013 год

Тема 5: Срок возврата денег за товар надлежащего качества

Тема 4: Обмен товаров надлежащего качества

Тема 3: Должен ли покупатель оплачивать разбитый в магазине товар?

Тема 2: Консультации по вопросам прав потребителей в Центре гигиены и эпидемиологии

Тема 1: 15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

2012 год

Тема 6: Порядок подачи претензии (заявления,  жалобы)  продавцу

Тема 5: Верховный суд уточнил расплату за обман потребителя

Тема 4: Возмещение морального ущерба обманутым покупателям

Тема 3: Роспотребнадзор: правила приема граждан

Тема 2: Верховный суд сказал, за какие недостатки товара должен отвечать продавец

Тема 1: Верховный суд защитил права покупателей и потребителей услуг

2016 год

Магазин не принял у покупателя в качестве оплаты за товар поврежденную банкноту

В Управление Роспотребнадзора по Псковской области в 3 квартале текущего года поступило обращение потребителя с претензией к сетевому магазину, не принявшему в качестве оплаты за товар склеенную скотчем (поврежденную) пятитысячную банкноту Банка России. В итоге покупатель вынужден был обратиться в отделение Сбербанка России с целью обмена поврежденной купюры. Кто в этой ситуации прав, а кто виноват? Отвечаем:

Правила обмена и приема российских банкнот определены в указании Центрального Банка Указание ЦБР от 26 декабря 2006 г. N 1778-У "О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России". Платежеспособными являются банкноты Банка России, имеющие силу законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации (в том числе изымаемые из обращения), не содержащие признаков подделки, без повреждений или имеющие повреждения следующего характера:

- банкноты Банка России: загрязненные, изношенные, надорванные;

имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов;

утратившие углы, края.

Подлежат обмену по номиналу банкноты Банка России, имеющие силу законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации, не содержащие признаков подделки, но имеющие повреждения следующего характера:

- утратившие значительный фрагмент, но сохранившие не менее 55 процентов от первоначальной площади (в том числе обожженные, подвергнутые воздействию агрессивных сред, обугленные и истлевшие);

- склеенные из фрагментов (без учета количества фрагментов), если один фрагмент или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте Банка России, занимают не менее 55 процентов от первоначальной площади банкноты Банка России;

- составленные из двух фрагментов, принадлежащих разным банкнотам Банка России одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50 процентов от первоначальной площади банкноты Банка России.

Применительно к нашей ситуации, магазин правомерно отказал в приеме склеенной скотчем пятитысячной купюры Банка России в качестве оплаты за товар и посоветовал покупателю обратиться в отделение Сбербанка России чтобы поменять испорченную купюру.

Источник:

Магазин не принял у покупателя в качестве оплаты за товар поврежденную банкноту, законно ли это? [Электронный ресурс] // Управление Роспотребнадзора по Псковской области : [сайт]. – 2016. – 24 авг. – Режим доступа: 60.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/w7Ci/content. – 24.08.2016.


Безопасный заказ товаров в интернет-магазине

Как можно сделать заказ товара через Интернет-магазин максимально безопасным?
Советы специалистов Управления Роспотребнадзора по Псковской области.

Источник:

Советы по безопасному заказу товаров в Интернет-магазине [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2016. – 11 мая. – Режим доступа: http://goo.gl/kqBe3w . - 23.05.2016.


Тест на знание потребительских прав: проверьте, насколько хорошо вы знакомы с правами потребителей

Для того, чтобы проверить уровень потребительской грамотности, Роспотребнадзором разработан тест на общие знания по защите прав потребителей. Тест поможет понять, насколько вы ориентируетесь в потребительском законодательстве и своих потребительских правах. Пройдите тест и узнайте, на что вам необходимо обратить внимание!
ПРОЙТИ ТЕСТ

Источник:

Тест на знание потребительских прав: проверьте, насколько хорошо вы знакомы с правами потребителей [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2016. – 20 мая. – Режим доступа: http://goo.gl/jJQgz7. - 20.05.2016.


Информационный киоск для потребителей финансовых услуг

В рамках реализации проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» Управлением Роспотребнадзора по Псковской области установлен «Информационный киоск» (терминал) с актуальной информацией для потребителей по финансовым услугам.

«Информационный киоск» размещен в здании ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Псковской области» по адресу: г Псков, ул. Гоголя, д. 17. Каждый желающий может самостоятельно и оперативно получить информацию в графическом изображении, а также в режиме видео по следующим разделам: - потребительский кредит;
- кредитная карта;
- автокредит;
- ипотечный кредит;
- банковские депозиты и банковский счет;
- добровольные пенсионные накопления и добровольное пенсионное страхование;
- дебетовая «зарплатная» карта;
- автострахование («Автокаско»);
- автострахование («ОСАГО);
- микрофинансирование;
- кредитные кооперативы;
- платёжные услуги;
- выбор условий кредитования;
- банковская карта;
- банки и кредиты;
- страхование.

Информация по разделам «Банковская карта», «Банки, вклады, кредиты» и «Страхование» адаптирована для восприятия детьми школьного возраста. Доступ неограниченный и бесплатный.

Источник:

Об установке «Информационного киоска» для потребителей финансовых услуг [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2016. – 10 мая. – Режим доступа:http://goo.gl/8PpQ6h . - 10.05.2016.


Новый государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей

Роспотребнадзор запустил новый сайт помощи потребителям, где можно узнать не только о недобросовестных производителях продуктов, но и найти много другой полезной информации для потребителей. В том числе там есть инструкции на случай, если придется отстаивать свои права в суде.

На сайте, к примеру, размещены шаблоны претензий. С этой бумаги может начаться судебное разбирательство с компанией-нарушителем. В некоторых случаях противоречия улаживаются при помощи одного этого документа.

Также на портале можно изучить судебную практику по многим гражданским спорам. При обращении в суд юристы советуют прикладывать подобные ссылки на ранее принятые судебные решения. С высокой долей вероятности судья при рассмотрении дела примет во внимание эти прецеденты.

Главная ценность портала - в раскрытии информации о проверках потребительских товаров. Она содержится в разделе "Продукция, не соответствующая обязательным требованиям".

В ведомстве поясняют, что туда попадают данные об уже выявленных и доказанных случаях нарушения обязательных требований к продукции, которая попадает на прилавки. Пока это касается только продуктов питания, но в будущем планируется публиковать информацию и о непродовольственных товарах. Также будет размещаться больше сведений о видах нарушений.

Источник:

Миронов, В. Накликали жалобу [Электронный ресурс] / Василий Миронов // Российская газета. – 2016. – 2 марта. – Режим доступа: http://rg.ru/2016/03/02/rospotrebnadzor-zapustil-novyj-sajt-pomoshchi-potrebiteliam.html . - 03.03.2016.


Права потребителей при обнаружении недостатков в товаре по истечении гарантийного срока

В соответствии п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки* товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования по возврату или обмену товара, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

По истечении гарантийного срока или по истечении двух лет (если гарантийный срок составляет менее двух лет), потребитель имеет право предъявить продавцу требования о безвозмездном устранении существенных** недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановленного срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) иные, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителя») требования (замена на товар этой же марки, модели, артикула или замена на товар другой марки, артикула, модели с перерасчетом покупной цены, соразмерное уменьшение покупной цены) или возвратить товар продавцу (изготовителю, исполнителю) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Потребитель вправе самостоятельно и за свой счет провести независимую экспертизу товара ненадлежащего качества и в случае подтверждения результатами экспертизы факта возникновения недостатка в товаре не по вине потребителя, потребитель вправе также требовать возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы.

Следует иметь в виду, что в случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.

*Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном порядке либо в установленном порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

** Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Источник:

Права потребителей при обнаружении недостатков в товаре по истечении гарантийного срока [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2015. – 30 дек. – Режим доступа: http://goo.gl/Gi0ea5 . – 01.03.2016.


Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2016 году

Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта 2016 года пройдет под девизом: «Исключить антибиотики из меню» («Campaign to get antibiotics off the menu»). В этой связи Международная организация по защите потребителей (CI) совместно со странами-членами планирует проведение кампаний, направленных на то, чтобы призвать предприятия, реализующие продукцию животного происхождения, в первую очередь предприятия быстрого питания прекратить продажу мяса (мясных продуктов), выращенного с использованием антибиотиков, используемых в здравоохранении.

Возрастающая устойчивость микроорганизмов к антибиотикам достигает опасно высокого уровня по всему миру. Всемирная организация здравоохранения предупреждает, если не предпринять срочных мер, наступит конец эпохе антибиотиков, лекарства перестанут быть эффективными, а простые инфекции и незначительные травмы вновь станут смертельно опасными для жизни и здоровья людей.

Растущая устойчивость к антибиотикам обусловлена их чрезмерным использованием. Около половины антибиотиков, производимых в мире, используются в сельском хозяйстве. При этом большая часть используется для стимуляции роста, а также в качестве превентивных мер защиты от болезней, вместо применения антибиотиков для лечения в случае необходимости.

Несмотря на всемирную озабоченность по поводу чрезмерного использования антибиотиков, их применение в сельском хозяйстве по прогнозам к 2030 году может увеличится на две трети: с 63200 тонн в 2010 году до 105600 тонн в 2030 году.

Инфографика, размещенная на сайте Международной организации по защите потребителей (CI) http://www.consumersinternational.org/our-work/food/key-projects/antibiotics/, показывает, что использование антибиотиков в сельском хозяйстве приведет к тому, что некоторые распространенные заболевания станут неизлечимыми.

В этой связи в целях предотвращения глобальной угрозы для здоровья населения Международная организация по защите потребителей (CI) призывает убедить продовольственные компании изменить политику в отношении использования антибиотиков. Важную роль в этом процессе могут сыграть потребители.

Источник:

О девизе Всемирного дня защиты прав потребителей в 2016 году [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2016. –
10 февр. – Режим доступа: http://goo.gl/EaMrrV . - 16.02.2016.


Страхование жизни и здоровья (личное страхование) при заключении кредитного договора – право потребителя, а не обязанность

В связи с поступлением в Управление Роспотребнадзора по Псковской области заявлений на навязывание при заключении кредитных договоров условий о страховании жизни и здоровья (личное страхование) ведомство обращает внимание потребителей финансовых услуг на то, что страхование жизни и здоровья при заключе¬нии кредитного договора является правом, а не обязанностью потребителя. Читать далее.

Источник:

О страховании жизни и здоровья (личном страховании) при заключении кредитного договора [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2015. – 30 дек. – Режим доступа: http://60.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/w7Ci/content/%D0%BE-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B8-%D0%B8-%D0%B7%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2%D1%8C%D1%8F-%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0;jsessionid=8022D509637D7280DDD5BA70996AB343?redirect=http%3A%2F%2F60.rospotrebnadzor.ru%2Fnews%3Bjsessionid%3D8022D509637D7280DDD5BA70996AB343%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_w7Ci%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_count%3D1 . – 04.01.2016.


2015 год

Право потребителя в случае недостоверной информации о цене реализуемого товара

Управление Роспотребнадзора по Псковской области разъясняет права покупателей в случаях, когда при покупке товаров цена на кассовом терминале не совпадает с ценой, указанной на ценнике товара, предлагаемом для продажи. Читать далее…

Источник:

Право потребителя в случае недостоверной информации о цене реализуемого товара [электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области : [сайт]. – 2015. – 15 дек. – Режим доступа: http://bit.ly/1PaCk54 . – 18.12.2015.

Оказание юридических услуг потребителям

В настоящее время юридические услуги гражданам: консультирование, представительство в суде и т.д. - оказывают целый ряд субъектов. Это адвокаты, адвокатские образования, коммерческие и некоммерческие организации, юридические фирмы, а также частнопрактикующие юристы. При этом качество оказываемых услуг зачастую бывает ненадлежащим. Специалисты Управления Роспотребнадзора по Псковской области советуют обратить внимание на ряд момент перед заключением договора на оказание юридической услуги. Читать далее…

Источник:

Об оказании юридических услуг потребителям [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области : [сайт]. – 2015. – 9 дек. – Режим доступа: http://bit.ly/1Rt3QxU . – 09.12.2015.

Некачественно оказанные стоматологические услуги

Управление Роспотребнадзора по Псковской области разъясняет, что делать, если стоматологические услуги оказаны некачественно.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, услуга должна быть оказана в том качестве, которое прописано в договоре оказания услуг. Потребитель при обнаружении недостатков стоматологической услуги по своему выбору имеет право потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного повторного оказания услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе:
1) отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем;
- отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора;
- потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Стоматологическая клиника отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, стоматологическая клиника отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.

В случае, если Вам оказана некачественная стоматологическая услуга, Вам необходимо обратиться в поликлинику, где Вы проходили лечение, возможно Вам все исправят и оплатят имущественный вред без суда. Если же Вы все-таки твердо намерены обратиться в суд, то сначала необходимо написать претензию на имя главврача поликлиники (соблюдение досудебного порядка решения спора). Если же ответ на претензию будет с отказом - тогда обращайтесь в суд. Для этого потребуйте на руки Вашу медицинскую карту из поликлиники (там написано где, как и когда Вы делали, как лечились) и сохраняйте все чеки и квитанции на лечение в настоящий период времени — все эти расходы по суду Вам оплатит Истец (поликлиника).

Также в исковом заявлении в суд можно указать просьбу об истребовании из поликлиники документов, связанных с Вашим лечением в тот период времени. В том числе, и кассовые документы, т.к. Ваша оплата по договору оказания услуг обязательно должна фиксироваться.

Источник:

Некачественно оказанные стоматологические услуги [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2015. – 17 сент. – Режим доступа: http://goo.gl/owfC3b . - 20.09.2015.



Что делать, если ценник не совпадает с ценой на кассе?

В соответствии с п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Если продавец отказывается продавать товар по указанной цене, возвращать разницу или возвращать уплаченные деньги, сразу после покупки предъявите продавцу письменную претензию, с требованием вернуть переплаченную денежную сумму, либо оставьте соответствующую запись в книге отзывов и предложений, подробно описав, что Вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке.

В случае неудовлетворения законных требований (возврат денежной суммы) продавцом, ситуация подлежит разрешению в порядке гражданского судопроизводства. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в исковом заявлении и подписанные самими свидетелями.

В случае обращения в Управление Роспотребнадзора с жалобой на несоответствие цен, по такой жалобе, будет проведена внеплановая проверка магазина и в случае выявления нарушения торгующая организация будет привлечена к административной ответственности. К жалобе можно приложить доказательства нарушения (фотоизображения, ксерокопии кассовых чеков и ценников).

Источник:

Что делать, если ценник не совпадает с ценой на кассе? [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2015. – 20 мая. – Режим доступа: http://goo.gl/0xheEr . - 01.06.2015.

Телефонная «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров

В период с 1 по 5 июня, в рамках проведения мероприятий, приуроченных ко Дню защиты детей, Управление Роспотребнадзора по Псковской области организует тематическое консультирование граждан в формате телефонной «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Граждане смогут получить консультации по интересующим вопросам, позвонив по телефону 8-(8112) 62-24-77 и 8-(8112) 72-18-02 с 9.00 до 18.00.

Источник:

О тематическом консультировании потребителей [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2015. – 29 мая. – Режим доступа: http://goo.gl/MkXmtF . - 01.06.2015.

Консультирование ветеранов Великой Отечественной войны по вопросам защиты прав потребителей

В Управлении Роспотребнадзора по Псковской области, в рамках мероприятий, приуроченных к празднованию 70-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов, организовано для ветеранов Великой Отечественной войны консультирование по вопросам защиты прав потребителей с выездом по месту их жительства.

Заявки на консультирование ветеранов ВОВ по месту их жительства можно подать через электронную почту Управления upr@60.rospotrebnadzor.ru или направить почтовым отправлением, или по телефону:

- 180000, г. Псков, ул. Гоголя, д. 21-А, Управление Роспотребнадзора по Псковской области, тел. 8(8112) 62-24-77, 8(8112) 62-25-03, 8(8112) 62-16-63 (для жителей г. Пскова, Псковского, Гдовского, Плюсского, Стругокрасненского, Порховского, Дновского, Дедовичского районов);

- 182100, Псковская область, г. Великие Луки, ул. Тимирязева, д.9, Территориальный отдел (ТО) Управления Роспотребнадзора по Псковской области в г. Великие Луки, Великолукском, Бежаницком, Куньинском, Локнянском, Новосокольническом, Усвятском районах, тел. 8(81153) 7-70-96, 8(81153)3-72-01;

- 182500, Псковская область, г. Невель, ул. Урицкого, д.89, ТО Управления Роспотребнадзора по Псковской области в Невельском, Красногородском, Новоржевском, Опочецком, Пустошкинском, Пушкиногорском, Себежском районах, тел. 8(81151) 2-54-02, 8(81138) 2-24-23;

- 181350, Псковская область, г. Остров, ул. Больничная, д8-А, ТО Управления Роспотребнадзора по Псковской области в Островском, Палкинском, Печорском, Пыталовском районах, тел. 8(81152) 3-28-98, 8(81152) 3-29-89.

Источник:

О консультировании ветеранов Великой Отечественной войны по вопросам защиты прав потребителей [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области : [сайт]. – 2015. – 20 апр. – Режим доступа: http://goo.gl/KXUTWC . - 21.04.2015.



Совет потребителям при написании претензии к продавцу

В Управление Роспотребнадзора по Псковской области стали поступать от граждан жалобы на то, что продавцы нарушают сроки проверки качества товара. При рассмотрении этих заявлений было установлено, что при обращении потребителя к продавцу с претензией, в большинстве случаев, продавец диктует потребителю текст заявления, где предлагает написать заявление о проведении проверки качества товара. Данное требование не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей», следовательно, последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения такого требования не регулируются Законом « О Защите прав потребителей».

Источник:

Совет потребителям при написании претензии к продавцу [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области : [сайт]. – 2015. – 11 февр. – Режим доступа:http://goo.gl/Lqbpqp. - 11.02.2015.



«Право на здоровое питание» - девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2015 году

Международная Федерация потребительских организаций (CI) в 2015 году выступила с идеей того, что жители земного шара имеют право не просто на еду, а на здоровое питание.


Всемирный день защиты прав потребителей, ежегодно отмечаемый 15 марта, в этот раз будет проводиться под девизом: «To focus on consumers' rights to healthy food» (дословный перевод с английского: «Сосредоточиться на правах потребителей на здоровое питание»). Необходимость привлечения внимания общественности к этой теме вызвана глобальным ростом смертности, обусловленной избыточным весом и ожирением, высоким кровяным давлением, повышенным уровнем глюкозы и холестерина в крови.



Источник:

Права потребителей на здоровое питание — эта тема станет главной в мире в 2015 году [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области : [сайт]. – 2015. – 12 янв. – Режим доступа: http://zppdon.ru/news/6684/ . – 30.01.2015.

2014 год

Магазин не принимает товар

Продавец (магазин) не вправе ставить условия, ограничивающие время и место приема претензий и товара ненадлежащего качества от потребителей при обнаружении недостатка в товаре. Прием претензий и товара магазин должен проводить в период режима работы предприятия и по месту нахождения магазина (т.е. продавца).

Потребитель заключает договор розничной купли-продажи товара в часы работы предприятия и согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать товар соответствующий этим требованиям.

Согласно положениям статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатка потребитель имеет право обратиться к продавцу с каким-либо требованием (установленным пунктом 1 указанной нормы), а продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При этом законодательством время и место обращения потребителя в предприятие торговли не регламентировано.

В случае если магазин (продавец) все-таки отказывает в приеме товара ненадлежащего качества, то потребитель имеет право обратиться в суд для понуждения его это сделать, а также за компенсацией причиненного ему этим отказом морального вреда, но для этого необходимо заранее позаботиться о доказательствах этого факта.

Для привлечения к административной ответственности за отказ в приеме товара ненадлежащего качества от потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор с письменным обращением.

Что почитать:

Магазин не принимает товар [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2014. – 11 нояб. – Режим доступа: http://60.rospotrebnadzor.ru/news/-/a... . – 14.11.2014.

Консультирование Роспотребнадзора по вопросам качества

Управление Роспотребнадзора по Псковской области и его территориальные отделы в период с 10 по 14 ноября 2014 года проводят тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности товаров и услуг приуроченное к ежегодному мероприятию « Всемирный день качества».

Консультирование организовано по телефону «горячей линии» в режиме понедельник-четверг с 9.00 до 17.45 пятница с 9.00 до 16.30 перерыв с 13.00 до 13.45.

Что почитать:

Всемирный день качества[Электронный ресурс] // Управление Роспотребнадзора по Псковской области: [портал]. – 2014. – 10 нояб. – Режим доступа: http://60.rospotrebnadzor.ru/news/-/a... . - 12.11.2014.

О микрозаймах

В настоящее время появилось много организаций, предлагающих гражданам микрозаймы. В этой связи, Управление Роспотребнадзора по Псковской области считает необходимым довести до сведения потребителей информацию о правах и обязанностях микрофинансовых организаций и других особенностях данного вида деятельности при оформлении договоров займа.

Микрофинансовой организацией (далее - МФО) может быть только юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке, при этом она не обязана быть кредитной организацией (Банком). МФО имеет право осуществлять микрофинансовую деятельность только после внесения её в государственный реестр микрофинансовых организаций. Государственный реестр микрофинансовых организаций размещен в сети Интернет (mfo.su).

МФО имеет право предоставить гражданину микрозайм, т.е. заключить договор микрозайма, при соблюдении следующих обязательных условий:

1. Микрозаймы предоставляются в валюте Российской Федерации, т.е в рублях;

2. Сумма займа не должна превышать один миллион рублей;

3. Правила предоставления микрозаймов должны быть доступны всем лицам для ознакомления и содержать основные условия и порядок предоставления микрозаймов, в том числе в обязательном порядке должны содержать следующие сведения:
- порядок подачи заявки на предоставление микрозайма и порядок ее рассмотрения;
- порядок заключения договора микрозайма и порядок предоставления заемщику графика платежей;
- иные условия, установленные внутренними документами микрофинансовой организации и не являющиеся условиями договора микрозайма.

4. До заключения договора микрозайма МФО обязано:
- предоставить лицу, подавшему заявку на предоставление микрозайма полную и достоверную информацию о его правах и обязанностях, связанных с получением микрозайма;
- разместить копию правил предоставления микрозаймов в месте, доступном для обозрения и ознакомления с ними любого заинтересованного лица, и в сети Интернет;
- проинформировать лицо, подавшее заявку на предоставление микрозайма, до получения им микрозайма об условиях договора микрозайма, о возможности и порядке изменения его условий по инициативе микрофинансовой организации и заемщика, о перечне и размере всех платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвратом микрозайма, а также с нарушением условий договора микрозайма;
-гарантировать соблюдение тайны об операциях своих заемщиков. Все работники микрофинансовой организации обязаны соблюдать тайну об операциях заемщиков микрофинансовой организации, а также об иных сведениях, устанавливаемых микрофинансовой организацией, за исключением случаев, установленных федеральными законами; - раскрывать неограниченному кругу лиц информацию о лицах, оказывающих существенное (прямое или косвенное) влияние на решения, принимаемые органами управления микрофинансовой организации, в порядке, установленном учредительными документами;
- проинформировать лицо, подавшее заявку в микрофинансовую организацию на предоставление микрозайма, до получения им микрозайма о том, что данная микрофинансовая организация включена в государственный реестр микрофинансовых организаций, и по его требованию предоставить копию документа, подтверждающего внесение сведений о юридическом лице в государственный реестр микрофинансовых организаций.

Деятельность микрофинансовых организаций регулируется Федеральным законом N 151-ФЗ от 02.07.2010 г. «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Регулирование деятельности микрофинансовых организаций осуществляется Банком России. В отношении микрофинансовой организации Банк России проводит проверку соответствия деятельности микрофинансовых организаций требованиям настоящего Федерального закона, других федеральных законов и иных нормативных правовых актов, нормативных актов Банка России в порядке, утвержденном Банком России.

Кроме этого, отношения между микрофинансовой организацией и потребителем-заемщиком регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» в части не урегулированной Федеральным законом N 151-ФЗ от 02.07.2010 г. «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Что почитать:

О микрозаймах[Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области : [сайт]. – 2014. – 20 окт. – Режим доступа: http://60.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-... . – 21.10.2014.

Защита от агрессивной рекламы косметических фирм

Как защититься от навязчивых косметологов?

Пошаговая инструкция от председателя организации «Наше право» Александра Алексеева:

1. Включите диктофон и предупредите собеседника, что разговор записывается. Уточните ФИО говорящего. Мы должны понять, кто с нами разговаривает.
2. Выясните, кто дал номер телефона – какая подруга, когда.
3. Четко сказать, что возражаете против того, что ваши данные находятся в разработке.
4. При повторении звонков предупредите, что при очередном звонке будете обращаться в суд, где потребуете в том числе компенсацию морального ущерба.

Аудиозапись - на сайте «Эхо Москвы в Пскове» 102,6 FM.

Что почитать:

«Приходите на бесплатную процедуру и захватите паспорт!» - как отшить навязчивых «косметологов» [Электронный ресурс] // Центр Деловой Информации (ЦДИ). – 2014. – 27 мая. – Режим доступа: http://businesspskov.ru/rmarket/minfo/83696.html . – 27.05.2014.




Сотрудник службы охраны магазина не имеет полномочий досматривать вещи покупателей

Ответ сотрудников Роспотребнадзора на жалобу потребителей по поводу досмотра сотрудником охраны одного из магазинов города Пскова личных вещей покупателя.

Что почитать:

Досмотр вещей покупателей охранниками магазина[Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2014. – 9 апр. – Режим доступа: http://goo.gl/mZVbgQ . – 10.04.2014.




Услуги мобильной связи

Рекомендации специалистов Роспотребнадзора по заключению договора с оператором подвижной связи.

Критерии выбора оператора мобильной связи, тарифного плана. Заключение договора. Оплата услуг. Обязанности оператора связи.

Что почитать:

Услуги подвижной связи [Электронный ресурс] // правление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. – 2014. – 21 марта. – Режим доступа: http://goo.gl/M6GJMG . - 21.03.2014.




Псковская общественная организация «Наше право» отстаивает права потребителей

О надеждах обманутых псковичей, об уловках недобросовестных продавцов и о способах борьбы с «диким капитализмом» корреспондент ЦДИ побеседовал с экспертом – председателем общественной организации «Наше Право» Александром Алексеевым.

Что почитать:

Алексеев, А. «Наше Право» - о том, как отстаивают права псковские потребители [Электронный ресурс]: беседа с председателем организации «Наше право» А. Алексеевым; беседовала Е. Никитина / А. Алексеев // ЦДИ. – 2014. – 19 марта. - http://businesspskov.ru/rpolza/psov/81094.html ; 20 марта. - http://businesspskov.ru/rpolza/psov/81095.html . - 20.03.2014.




На что жалуются псковские покупатели

На какую помощь псковичи могут рассчитывать при обращении в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Псковской области?

Где чаще всего потребителю приходится сталкиваться с недобросовестностью продавцов?

Какие максимальные денежные суммы выплачивались обманутым потребителям в нашем регионе?

На эти и другие вопросы в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей ответила начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Григорьевна Пышьева.

Что почитать:

Пышьева, Л. Г. Чем я хуже Киркорова?! На что и как жалуются псковские покупатели [Электронный ресурс]: беседа с нач. отдела защиты прав потребителей Упр. Роспотребнадзора по Псков. обл. Л. Г. Пышьевой; беседовала Е. Никитина / Л. Г. Пышьева // ЦДИ. – 2014. – 15 марта. - http://businesspskov.ru/rpolza/psov/80876.html . - 20.03.2014.




2013 год

Срок  возврата денег за товар надлежащего качества

В настоящее время наиболее часто нарушаются права потребителей при удовлетворении продавцом  срока  возврата денежной суммы за товар надлежащего качества, который  не подошёл по  форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру  либо комплектации.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества установлено  статьёй 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы  подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара (пункт 2 статьи 25 Закона № 2300-1).

Порядок  обмена товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи установлен в пункте 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку  от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Порядок  обмена, возврата  товара  надлежащего качества  при продаже товаров по образцам установлен в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998г. № 55 (с изменениями на 04.10.2012г.) и не противоречит требованиям статьи 25  Закона № 2300-1 - подлежит удовлетворению в течение трёх дней  со дня возврата указанного товара.

Что почитать:

Срок  возврата денег за товар надлежащего качества[Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области: [сайт]. – 2013. – 4 сент. – Режим доступа:  http://60.rospotrebnadzor.ru/news/-/a...  . – 13.09.2013.





Обмен товаров надлежащего качества

Специалисты  Управления  Роспотребнадзора  по  Псковской  области разъяснили потребителям в каких случаях возможен обмен  непродовольственных  товаров  надлежащего  качества. 

Что почитать:

Правила  обмена  товаров  надлежащего  качества [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области: [сайт] . – 2013. – 26 июня. – Режим доступа: http://60.rospotrebnadzor.ru/news/-/a...  . – 26.06.2013.





Должен ли покупатель оплачивать разбитый в магазине товар?

Как отстоять свои права в магазине, если:

Вы поскользнулись  на влажном полу и снесли стеллаж с шампанским;

если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно упала на пол;

если Вы взяли банку корнишонов с полки, а соседние банки обрушились на пол?

Какие статьи закона на Вашей стороне?

Что почитать:

Мамонтов, Д. Разбитая бутылка виски [Электронный ресурс]: как отстоять свои права в продуктовом магазине? / Д. Мамонтов // Российская газета. – 2013. – 4 апр. – Режим доступа: http://www.rg.ru/2013/04/04/viski.html   . – 08.04.2013.





Консультации по вопросам прав потребителей в Центре гигиены и эпидемиологии

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей Центр гигиены и эпидемиологии напоминает о консультационных центрах.

Консультационный центр в Пскове:
г. Псков, ул. Гоголя, 21, каб. № 3
Тел./факс: 8 (8112) 66-21-16
E-mail: fguz_konsult_centr@60.rospotrebnadzor.ru
Юрист: Никифорова Татьяна Сергеевна
График работы:
Пн.-Вт., Пт.: c 10-00 до 12-30
Среда:         не приёмный день
Четверг:      c 14-30 до 16-30

Что почитать:

На консультации граждан по вопросам защиты прав потребителей приглашает Центр гигиены и эпидемиологии [Электронный ресурс] // Центр Деловой Информации Псковской области: [сайт]. – 2013. – 13 марта. – Режим доступа: http://businesspskov.ru/region/ciryservice/67267.html   . – 13.03.2013.





15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

Ежегодно 15 марта мировым сообществом празднуется День защиты прав потребителей. Тематику всемирного дня защиты прав потребителей определяет Международная Федерация потребительских организаций, выбирая тем самым направление, по которому будет вестись основная работа организации в текущем году. Обычно это самая злободневная проблема, затрагивающая интересы людей во всем мире.

В 2013 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Потребительское правосудие сегодня». Причиной, обусловившей к выбору данной темы в этом году, послужила необходимость совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан.

В период  с 11 по 22 марта 2013 г.  Управлением Роспотребнадзора по Псковской области запланированы  следующие  мероприятия:
11,13,15,18,20 и 22 марта «горячие линии» по телефону 62-25-03;
11 и 13 проведение «Дня открытых дверей» г. Псков, ул. Гоголя, д. 17, каб. 13.

Что почитать:

Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта 2013 года [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области: [сайт]. – 2013. – 6 марта. – Режим доступа: http://60.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%B2%D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B8-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8-15-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0-2013-%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0-1?redirect=http%3A%2F%2F60.rospotrebnadzor.ru%2Fbytag3%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_5Wso%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-1%26p_p_col_pos%3D1%26p_p_col_count%3D2   . – 07.03.2013.





2012 год

Порядок подачи претензии (заявления,  жалобы)  продавцу

Что почитать:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области предлагает псковичам информацию о Порядке подачи претензии (заявления,  жалобы)  продавцу.

Порядок подачи претензии (заявления,  жалобы)  продавцу [Электронный ресурс] // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области: [Электронный ресурс]. – 2012. –
Режим доступа: http://60.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/w7Ci/content/%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BE%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%
B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%
D0%BE%D0%B1%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D1%83;jsessionid=9A2D117A3A3FCFC0045FE6B2BAB749C4?redirect=http%3A%2F%2F60.rospotrebnadzor.ru
%2Fnews%3Bjsessionid%3D9A2D117A3A3FCFC0045FE6B2BAB749C4%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_w7Ci%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3
Dcolumn
-3%26p_p_col_count%3D1
. – 07.12.2012





Верховный суд уточнил расплату за обман потребителя

Важное для граждан решение принял Верховный суд. Он разобрался с делом обманутой покупательницы и частного предпринимателя.


Ситуация, с которой столкнулась жительница Воронежа, самая что ни есть стандартная. В нее попадают очень многие. Гражданка заказала кухонный гарнитур, заплатила деньги и стала ждать, когда мебельная мечта станет реальностью у нее дома. Не дождалась ни мебели, ни денег, ни извинений. Тогда гражданка и пошла в суд.


Понятно, что практически всегда в подобных делах суды встают на сторону пострадавших. Но часто остается нерешенным вопрос - сколько и кому должен заплатить недобросовестный получатель денег.


Верховный суд уточнил ответ на этот вопрос.


Деньги свои покупатель, безусловно, вернет, но сверх потраченного получит не очень много. Другая ситуация с теми, кто обманывает. У них деньги по любому заберут. Кстати, попытки затянуть расставание с наличными - самый плохой вариант. Ведь каждый день просрочки будет увеличивать сумму долга. Так что лучше честно выполнять обязательства перед гражданами. Иное окажется дорож΀?.


Что почитать:


Козлова, Н. Покупка со штрафом [Электронный ресурс]: Верховный суд уточнил расплату за обман потребителя / Н. Козлова // Российская газета. – 2012. – 6 нояб. –
Режим доступа: http://www.rg.ru/2012/11/06/obman.html    . – 06.11.2012.





Возмещение морального ущерба обманутым покупателям

Впервые высшая судебная инстанция раскроет принципиально важные понятия, например, что считать существенным недостатком товара. Как разобрать, где мелочь, а где проблема серьезная? Ведь тогда продавец должен возместить убытки.

Если разобраться, в сущности, мы все в этой жизни либо продавцы, либо клиенты. Но больше, конечно, клиенты. Мы не можем прожить друг без друга, но за помощь и услуги должны расплачиваться своими кровными. Крайне важно, чтобы между нами складывались цивилизованные отношения. Потому что когда с трудом заработанные деньги утекают впустую, куда это годиться? Надо, чтобы товар был по честной цене и без обмана. Этого и добивается пленум Верховного суда страны. Теперь есть надежда, что честности в наших расчетах станет больше.

Одно из важных положений проекта: обманутые потребители вправе требовать не только возмещения убытков, но и компенсации за моральный ущерб.

Документ:

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г . N 17 г . Москва "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" // Российская газета . – 2012. – 11 июля. – С. 30 . – Режим доступа:

http://www.rg.ru/2012/07/11/postanovlenie-dok.html . - 12.07.2012.

Что почитать:

Прослезились - получите: Верховный суд заставит возмещать моральный ущерб обманутым покупателям // Российская газета . – 2012. – 29 июня. – С. 17. – Режим доступа: http://www.rg.ru/2012/06/28/a636571.html . - 12.07.2012.





Роспотребнадзор: правила приема граждан

Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) прописали правила приема граждан, рассмотрения их обращений и принятия решений по ним.

"Российская газета" публикует соответствующий регламент и приказ министерства здравоохранения и социального развития о его утверждении.

Что почитать:

Дуленкова, А. Жалуйтесь вежливо : Роспотребнадзору прописали, как и где принимать граждан / Анастасия Дуленкова // Российская газета. – 2012. – 25 мая. – С. 17. - Режим доступа: http://www.rg.ru/2012/05/25/rospotrebnadzor.html . - 12.07.2012.

Эта статья является комментарием к документу:

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г. N 1641н г. Москва "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок"" // Российская газета. – 2012. – 25 мая. – С. 30,31. - Режим доступа:

http://www.rg.ru/2012/05/25/rospotreb-dok.html . - 12.07.2012.





Верховный суд сказал, за какие недостатки товара должен отвечать продавец

Создан важный прецедент: суд разъяснил, что не покупатель должен доказывать недостатки проданного товара, а продавец обязан доказать, что товар без изъянов.

Что почитать:

Козлова, Н. Покупатель никому не должен [Электронный ресурс]: суд сказал, за какие недостатки товара должен отвечать продавец / Н. Козлова // Российская газета. – 2012. – 10 апр. – Режим доступа: http://www.rg.ru/2012/04/10/potrebiteli.html  . – 10.04.2012.





Верховный суд защитил права покупателей и потребителей услуг

В своем специальном обзоре судебной практики, посвященном применению законов по защите прав потребителей, Верховный суд объяснил массу важных полезных вещей.

В документе Верховного суда России указано:

1. Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на договоры об оказании гражданам туристских услуг. Если клиенты отказались от турпоездки, агентство не может брать неустойку.

2. Ресурсоснабжающая организация (поставляющая электроэнергию, газ и т.п.) не может отключать от света и тепла граждан, своевременно оплативших счета. Даже если деньги где-то исчезли на счетах коммунальщиков, обычные жильцы не должны страдать.

3. Если продавец отказался добровольно возместить ущерб потребителю, то по суду он должен будет еще и заплатить немалый штраф.

4. Законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе строительную, деятельность. Поэтому если дом сдан позже установленного срока, покупатели квартир, заключившие договора на стадии строительства, вправе рассчитывать на компенсацию в том числе морального вреда.

5. По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

6. В споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец должен сам доказать факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине. Если человек купил машину с перекрашенным кузовом, именно продавец должен доказать, что это не брак, и перекрашивали авто на заводе во время изготовления.

Что почитать:

Куликов, В. Посудопотребление [Электронный документ]: Верховный суд защитил права покупателей и потребителей услуг / В. Куликов // Российская газета. – 2012. – 7 февр. – Режим доступа: http://www.rg.ru/2012/02/07/prava.html . – 2012. – 07.02.2012.


 
наверх